よくある質問
Q.arukuwa（アルクワ）とは何ですか？
A.引きこもりやうつなどで外に出ることや人と関わることがしんどい方が、「布団の中でできること」のような小さなアクションから段階的に達成し、サポーターの応援とともに自分のペースで社会とのつながりを取り戻すためのWebアプリ（PWA）です。株式会社スマイルファクトリーが運営しています。
Q.引きこもり（ひきこもり）とはどんな状態ですか？
A.厚生労働省は、ひきこもりを「様々な要因の結果として社会的参加（就学・就労・家庭外での交遊など）を回避し、原則6か月以上にわたって概ね家庭にとどまり続けている状態」と定義しています（他者と交わらない形での外出をしていてもよい、とされます）。内閣府の2022年度調査では、全国に約146万人いると推計されました。ひきこもりは病気や甘えではなく、心を守るための反応として誰にでも起こりうる状態です。arukuwaは、そうした状態のときに「布団の中でできること」のような本当に小さな一歩から、自分のペースで始められるように作られています。
Q.arukuwaの利用は無料ですか？
A.はい。現在、arukuwaはすべての機能を無料でご利用いただけます。スマホやパソコンのブラウザからそのまま使え、アプリのインストールは不要です。
Q.アプリのインストールは必要ですか？
A.不要です。arukuwaはWebアプリ（PWA）なので、ブラウザで https://arukuwa.com を開くだけで使えます。スマホのホーム画面に追加すれば、アプリのように起動できます。
Q.どんな人が使えますか？
A.引きこもりやうつなどで一歩を踏み出したい方（ユーザー）と、そうした方を見守り応援したい方（サポーター）が使えます。年齢や地域の制限はありません。
Q.サポーターとは何ですか？
A.ユーザーの達成したアクションに、やさしい応援コメントを返して見守る人のことです。特別な資格は不要で、届いた一歩にそっと応援を返すことが大きな支えになります。
Q.ポイントやチケットはどういう仕組みですか？
A.アクションを達成するとポイントが貯まり、貯めたポイントを体験・おでかけ・学びなどのチケットと交換できます。社会参加への小さな動機づけとして設計されています。
Q.arukuwaは医療やカウンセリングの代わりになりますか？
A.いいえ。arukuwaは医療サービスではなく、応援コメントやアドバイスは疾病の診断・治療・予防を目的としたものではありません。心身の不調がある場合は、医師など専門家にご相談ください。
Q.個人情報やプライバシーは安全ですか？
A.個人情報保護法等を遵守し、適切に取り扱います。詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。投稿の写真やメモは、見守るサポーターとの間で共有される設計です。
Q.川崎市以外でも使えますか？
A.はい、地域を問わず利用できます。運営の株式会社スマイルファクトリーは神奈川県川崎市高津区を拠点としていますが、arukuwa自体はどこからでもご利用いただけます。
Q.運営者は誰ですか？
A.株式会社スマイルファクトリー（神奈川県川崎市高津区久本1-6-8 3号室）が運営しています。arukuwaは令和2年度第3次補正「事業再構築補助金」に採択され、新たに取り組んでいる事業です。
Q.引きこもりでなくても使えますか？
A.はい。気分が落ち込みがちな方、何かを少しずつ始めたい方など、どなたでもご利用いただけます。「布団の中でできること」から「出かける」まで、自分に合うアクションを選べます。
Q.学校に行けず、勉強の遅れが不安です。
A.焦らなくて大丈夫です。回復のペースが人それぞれであるように、学び直すペースも人それぞれで、いつからでも始められます。今は休むことが先で、勉強は「わからない」を小さく分け、わかるところから1問・5分ずつで十分です。家で自分のペースで学べるツールとして、運営と同じ株式会社スマイルファクトリーが提供する「まなびAI」（学習指導要領準拠のAI教材、小・中・高対応、月5回まで無料・https://manabi.smilefactory-rakuai.com/）もあります。つらさが強いときは無理をせず、まず休むことを優先してください。
Q.スマホがなくても使えますか？
A.パソコンのブラウザでもご利用いただけます。arukuwaはWebアプリ（PWA）なので、スマホ・タブレット・PCのいずれからでもアクセスできます。
Q.どのくらいの頻度で使えばいいですか？
A.決まりはありません。毎日でも、気が向いたときだけでも大丈夫です。「できない日は休む日」と考えて、無理のないペースでご利用ください。
Q.ポイントはどうやって貯まりますか？
A.アクションを達成すると、その難易度に応じてポイントが貯まります。達成のたびに少しずつ積み重なり、ホーム画面で確認できます。
Q.貯めたポイントは何に使えますか？
A.体験・おでかけ・学び・つながりなどの「チケット」と交換できます。チケットは社会参加への小さなきっかけとして用意されています。
Q.サポーターになるにはどうすればいいですか？
A.無料登録のうえ、運営（admin@smilefactory-rakuai.com）に件名「サポーター希望」でご連絡ください。運営がサポーター設定と見守る利用者との組み合わせを行います。特別な資格は必要ありません。詳しくはサポーター募集ページをご覧ください。
Q.写真やメモは必ず投稿しないといけませんか？
A.いいえ。メモや写真の添付は任意です。投稿すると、見守るサポーターがあなたのことを理解しやすくなりますが、無理のない範囲で大丈夫です。
Q.退会（利用の停止）はできますか？
A.はい、いつでも利用を停止できます。詳しい手続きは利用規約をご確認ください。